Si dice che quando qualcuno si è trovato bene con una società, lo racconta a un paio di amici.
Invece, se si è trovato male, lo riferisce a una decina di amici, i quali spargeranno a loro volta la voce.
Questo vale anche per Internet (la c.d. “brand reputation”), ma moltiplicato per molte più volte.
E’ molto semplice condividere un’esperienza online. Esistono, infatti, forum e newsgroup, gruppi e liste di discussione. Chi lo desidera può anche inserire le proprie riflessioni su un sito Web e metterlo a disposizione dei lettori di tutto il mondo.
Pertanto, se viene presentata un’offerta che risveglia la fantasia di qualche utente, il passaparola online potrebbe essere enorme.
Per questo motivo, è consigliabile non dimenticare mai di inserire la seguente frase di incoraggiamento: “Inoltra pure questo messaggio ai tuoi amici e comunica loro che possono sfruttare l’offerta speciale del sito www.YourCompany.com!“