Complaint Rate
El Complaint Rate o Tasa de Queja, es el porcentaje de los receptores de los mensajes de email que voluntariamente reportan o señalan a los ESPs que el email que han recibido es spam.
Es muy importante porque está directamente relacionada con la reputación de quien realiza el envío de emails y con toda su entregabilidad.
El Cálculo:
Tasa de Queja = (Número de Quejas / Número de Suscriptores) x100
