Il Livello più alto della complessa raccolta delle caratteristiche dei clienti, della loro memorizzazione e del loro utilizzo è rappresentato dal data mining e dalla gestione dei rapporti con la clientela.
Il “data mining” è la scienza che cattura ogni singola briciola di informazione che giunge in azienda su ogni cliente e che la analizza per scoprire nuovi aspetti del mercato. Una relazione ufficiale di DMReview (www.dmreview.com) scritta da Information Discovery, Inc., definisce il data mining come “un sostegno al processo decisionale durante il quale si cercano degli schemi informativi all’interno dei dati”. E’ un modo diverso di guardare i propri clienti per vederli sotto una nuova luce.
La gestione dei rapporti con il cliente (CRM, Customer Relationship Management) è l’arte di utilizzare ogni singola informazione su ogni singolo
cliente che giunge in azienda come strumento per personalizzare le comunicazioni con la clientela su una base uno a uno.